Важная информация
Мы в социальных сетях
Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» проведено разделение недостатков товаров на «просто» недостатки и существенные недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет разные права требовать от продавца (производителя, исполнителя) устранения таких недостатков.
|
ВЫЯВЛЕН НЕДОСТАТОК |
|
| Недостаток | Любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемых к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). |
| Права потребителя в случае выявления недостатка (недостатков) | Потребитель имеет право требовать (по своему выбору): - пропорционального уменьшения цены; - бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок*; - возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае невыполнения заявленного требования, потребитель имеет право заявить другое требование. |
| Кому адресуются требования | Свои требования потребитель по своему выбору предъявляет продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя. При этом установлено, что продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют указанные выше требования. |
| Срок, в течение которого должен быть выявлен недостаток | Установленный гарантийный срок. По продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет, а по объекту строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлен – на протяжении 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки, допущенные по вине производителя. Срок службы – календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в оборот или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. |
*При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара, они должны быть устранены на протяжении 14 дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.
ПЕРЕЧЕНЬ
товаров, из которых образуется обменный фонд
Телевизоры Микроволновые печи
Магнитолы Кухонные машины
Магнитофоны Вязальные машины
Радиоприемники Пылесосы
Холодильники Электроутюги
Морозильники Электромиксеры
Стиральные машины Электросоковыжималки
Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи
Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
Аппаратура для видеозаписи и воссоздания изображения и звука
Электрочайники
Электрофены
Электрокофеварки
ПЕРЕЧЕНЬ
сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются
с начала соответствующего сезона
|
Одежда, меховые и другие изделия |
|
| весенне-летнего ассортимента | с 1 апреля |
| осенне-зимнего ассортимента | с 1 октября |
|
Обувь |
|
| зимнего ассортимента | с 15 ноября по 15 марта |
| весенне-осеннего ассортимента | с 15 марта по 15 мая |
| летнего ассортимента | с 15 мая по 15 сентября |
|
ВЫЯВЛЕН СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, возникший по вине производителя (продавца) товара или фальсификация (при необходимости подтвержденные заключением экспертизы) |
|
| Существенный недостаток | Недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков: - он вообще не может быть устранен; - его устранение требует больше 14 календарных дней; - он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором. |
| Фальсифицированный товар | Товар, изготовленный с нарушением технологии или с неправомерным использованием знака для товаров и услуг или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а также неправомерным воспроизведением товара другого лица. |
| Права потребителя в случае выявления существенного недостатка, фальсификации | Потребитель в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право требовать (по своему выбору): - расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы**; - замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя) товара. |
| Кому адресуются требования | Свои требования потребитель по своему выбору предъявляет продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя. При этом установлено, что продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют указанные выше требования. |
| Срок, в течение которого должен быть выявлен недостаток | Установленный гарантийный срок. По продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет, а по объекту строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлен – на протяжении 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки, допущенные по вине производителя. Срок службы – календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в оборот или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. |
**При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
В отношении непродовольственных товаров, которые находились в пользовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя удовлетворяются с согласия продавца.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.