Важная информация
Мы в социальных сетях
Об итогах проведения консультационного пункта «Час руководителя»
Сегодня, 30 ноября, в рамках проведения работы консультационного пункта «Час руководителя», начальник управления экономики, рыночных отношений и собственности Администрации города Алчевска Луганской Народной Республики Гребенькова Светлана Петровна ответила на вопросы жителей города, в частности, приобретения технически сложных товаров бытового назначения.
Светлана Петровна разъяснила, что при продаже технически сложного товара продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного их выбора. Информация о товаре содержит, в первую очередь, инструкции по эксплуатации товара на русском языке, а также сертификат либо декларацию о соответствии (указаны в товарно-сопроводительной документации на товар).
По требованию покупателя, он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:
- кассовый чеки/или товарный чек, в котором указывается наименование товара, артикул, сорт (при наличии), наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также проставляется подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара;
- установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы);
- при наличии гарантии – гарантийный талон.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны осуществить сборку и/или установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и/или подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару, не допускается.
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики от 26.02.2019 № 109/19, определены основные обязанности продавцов и права покупателей, в том числе и в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружены неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без значительных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки).
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом покупатель имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Следует отметить, что все требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены покупателем, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики или договором.
В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя в добровольном порядке, покупатель вправе обратиться в судебные органы.
Следует отметить, что постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики от 26.02.2019 № 109/19 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень вошли и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Управление делами